答得出的，照你確認過的資料秒回；沒把握的，推到你手機讓你按一下就送出。問答我們寫、每月我們更新、壞了我們會先知道。
客人主動來問、用回覆回答，不算 LINE 的推播則數（LINE 官方 2026/9/1 公告）。
示意畫面，店家與內容為虛構
小客做什麼
LINE 11 月起調漲的是推播，客人主動來問、你用回覆回答，不算則數。很多店家把官方帳號當群發工具用，客人傳訊息來反而沒人回——小客補的就是這一段。
照你確認過的知識庫回答。用的是「回覆」，不算 LINE 推播則數。
推到老闆手機：按 1 送出、按 0 略過，或直接打字改稿再送出。
每天請 LINE 實際測一次連線，異常就通知你和我們。4 小時內回應、24 小時內修好。
自動化率、轉真人的原因、客人最常問什麼。下個月的知識庫就補這些。
三層回覆順序
這個順序跟 LINE 官方的設計一致：客人打的內容跟關鍵字完全一樣時，系統用自動回應訊息回，AI 就不回。固定的答案先走固定的路，剩下的才交給 AI。
談錢、客訴、議價、合約、個資，還有「填好了」「付完了」「有沒有收到」這類流程確認，一律轉真人。
地址、營業時間、價格、付款方式、表單連結，原文照發，不經過 AI。
只能照知識庫回答。知識庫沒寫的，轉真人，不亂編。
怎麼選
三種都能讓官方帳號自動回覆，差別在「誰來寫、誰來顧」。
| LINE 內建 AI 自動回應 | 外包客製開發 | 龍蝦學院 AI 客服小客 | |
|---|---|---|---|
| 一開始要付 | 不用開發費，但要加購聊天進階方案 | 一筆建置費，依需求報價 | 開通費 NT$9,800 |
| 每個月 | LINE 方案費＋加購方案 | 另簽維運合約 | NT$2,980 或 4,980 |
| 問答誰寫、誰更新 | 店家自己設定 | 看合約 | 我們寫、每月我們更新 |
| 沒把握的問題 | 從事先設定好的問答挑一則回 | 看設計 | 推到你手機，按一下送出或改稿 |
| 壞了誰知道 | 店家自己留意 | 看合約 | 每天測連線，異常通知你和我們 |
| 業種限制 | 醫療、金融、宗教、政治、法律等，官方說就算付費也可能不能用 | 依開發商 | 先不接醫療、醫美、藥品、金融投資、保險、法律、宗教、政治 |
說句公道話：如果你有時間自己寫問答、自己顧，LINE 內建的 AI 自動回應已經是一個夠用的起點（目前標示為測試版，條件以 LINE 官方說明為準）。小客是給「不想花開發費、也沒空自己顧」的店家。
價格
還不想上 AI，可以先從代設開始；要 AI 幫你接訊息，選基本或維運方案。
AI 客服月租
4,980 元／月
另付開通費 9,800 元
以上為新台幣含稅價，開立電子發票。LINE 官方帳號本身的方案月費與推播費由 LINE 收取，不含在上面的價格裡。
開通流程
填收料表：營業資訊、價格、常見問題、不能講的事、管理員的 LINE。
第一版知識庫、關鍵字固定回覆、歡迎訊息（寫明由 AI 協助回覆、怎麼找真人）。
接上你的官方帳號，跑 12 題驗收測試：偽裝指令、談錢、個資、流程確認。
知識庫內容由你確認，簽核後才上線。
LINE 連線測試，教你用手機審核轉出來的問題。
簽約前一定講清楚
先講清楚，用起來才不會失望。
知識庫沒寫的會轉真人，所以知識庫要一起顧——月租就包含這件事。
轉出來的問題，要有人在手機上按送出或改稿。小客是幫你接住，不是完全取代你。
超過要升級 LINE 方案，那是 LINE 收的錢，不是我們。小客把問題轉給你、連線異常通知你，這兩種屬於推播，會用到你官方帳號的則數；額度用完，這兩種通知可能收不到。
適合誰
客人常問營業時間、價格、預約、地址，問題重複、答案固定的店家最有感。美業的知識庫不寫任何療效。
這些業種的廣告和說法都有專法規範，AI 回錯一句就可能違規，所以先不接。
我們自己先用
小客從 2026 年 8 月開始，接龍蝦學院自己的 LINE 官方帳號。下面三件事都真的發生過，現在都已經寫成規則，開通給你的就是修好之後的版本。
坑一・看錯狀況
客人付完款，補傳電子郵件和統一編號。AI 看到統編，很熱心地回了一份企業顧問診斷表。
現在：私訊出現統編、抬頭、載具、電子郵件，一律轉真人。
坑二・以為處理完了
AI 回「24 小時內會有專人跟您聯繫」，聽起來得體，但它根本沒確認表單有沒有收到，表單那邊也沒有通知。
現在：「填好了、付完了、有沒有收到」一律轉真人；表單有人填，就推播通知。
坑三・壞了沒人知道
程式在跑、檢查都顯示正常，客人的訊息卻一則都進不來。最後是 LINE 官方的連線測試讓它現形。
現在：客服有沒有活著，只認 LINE 的連線測試；主機搬到雲端，24 小時開著。
完整過程寫在部落格文章〈LINE 自動回覆三層怎麼設〉。
常見問題
不用。小客接在你現有的官方帳號上，好友不用重加。
回覆客人不算。LINE 官方公告列為不計費的有：加入好友的歡迎訊息、一對一聊天、自動回應訊息、AI 自動回應訊息、程式串接的回覆功能。會算則數的是群發和程式主動推送，所以小客把問題轉給你、連線異常通知你，會用到你官方帳號的則數。
會。歡迎訊息會寫明本帳號由 AI 協助回覆，也會告訴客人怎麼找真人。
放在美國的 Google 雲端主機，合約會寫明。只拿來做客服回覆，不拿去行銷、不賣、不拿去訓練 AI；對話紀錄存 12 個月，解約後 30 天內連備份全部刪除，刪除前可以先匯出給你。
每天請 LINE 實際測一次連線，失敗就推播通知你和我們。我們承諾 4 小時內回應、24 小時內修好；因我們系統的問題超過 24 小時沒修好，按天減收月費。不保證全年不中斷。
月租不綁約，停用前 15 天說一聲，用到當期結束。開通費在開始製作後不退；年繳沒用完的整月按比例退，扣手續費。
不能保證。我們做得到的是：晚上和忙的時候有人先回、一個字都不能錯的內容不被改寫、答不出來的不亂編，每個月告訴你客人最常問什麼。
3 分鐘算出 11 月漲價你每月多付多少，再拿三個今天就能改的建議。
想要真人幫你看一次實際設定，填完留個聯絡方式就好。
小客依店家確認過的知識庫產生回覆，仍可能出錯；價格、合約、客訴、個資一律轉真人處理，這個設定不能關閉。責任範圍、賠償上限與資料處理方式，以雙方簽署的合約為準。
本服務不保證營收或業績成長。價格以雙方確認的報價單為準。
本頁不是 LINE 官方網站，龍蝦學院與 LINE 沒有合作或代理關係。文中 LINE 方案與計費資訊依 LINE 官方 2026 年 9 月 1 日公告，實際規則以 LINE 官方說明為準。
服務提供者：崴歆國際有限公司（統一編號 96750917），開立電子發票。